Conditions générales de vente et d'utilisation

MivoLife™ — www.mivolife.com

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Bienvenue chez MivoLife™.

Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et agréable, du choix de votre MivoCâlin™ jusqu'à sa réception chez vous.

Les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation (ci-après « CGV ») définissent les règles applicables à l'utilisation de notre site, à la passation des commandes et à la vente de nos produits au Maroc.

Nous vous invitons à les lire attentivement avant de confirmer votre commande.

Article 1 — Identification du vendeur

La boutique MivoLife™ est accessible à l'adresse :

Site internet : https://www.mivolife.com

Nom commercial : MivoLife™

E-mail : mivolife.help@gmail.com

WhatsApp : +212 772 743 791

L'entreprise identifiée ci-dessus est désignée dans les présentes conditions par « MivoLife », « nous » ou « notre ».

Les coordonnées indiquées permettent aux clients de nous contacter pour toute question concernant les produits, les commandes ou leurs droits.

Article 2 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent aux achats effectués sur www.mivolife.com par des clients situés au Maroc.

Elles encadrent notamment :

• La présentation et la vente des produits.

• Les prix et les offres commerciales.

• La passation et la confirmation des commandes.

• Le paiement à la livraison.

• La préparation et la livraison des colis.

• Les échanges, les retours et les remboursements.

• L'utilisation du site et de ses contenus.

Toute commande est soumise aux conditions en vigueur au moment où elle est passée, sous réserve des dispositions légales obligatoires.

Le client doit pouvoir consulter les présentes conditions et les accepter expressément avant la confirmation de son achat.

Aucune disposition de ces CGV ne peut supprimer les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation marocaine.

Article 3 — Présentation des produits

MivoLife™ commercialise des produits dédiés au confort et aux moments de détente, notamment le coussin de corps MivoCâlin™.

Nous nous efforçons de présenter nos produits de manière claire et fidèle, à travers leurs descriptions, dimensions, couleurs, photographies et caractéristiques essentielles.

Les informations disponibles sur la fiche produit au moment de la commande déterminent les caractéristiques du produit commandé.

Certaines différences de perception des couleurs peuvent résulter des paramètres d'affichage des écrans.

Les éléments décoratifs figurant dans les photographies ne sont inclus dans la commande que lorsqu'ils sont expressément mentionnés dans la description ou dans le contenu de l'offre.

MivoLife™ s'engage à livrer un produit conforme aux caractéristiques contractuellement annoncées.

En cas de différence significative ou de non-conformité, le client bénéficie des droits et recours prévus par la réglementation applicable.

Article 4 — Prix

Les prix des produits sont affichés en dirhams marocains (MAD ou DH).

Le prix applicable est celui présenté et confirmé lors de la commande, compte tenu des éventuelles réductions ou offres en vigueur.

Les taxes légalement applicables doivent être intégrées ou indiquées conformément aux obligations de présentation des prix.

La livraison est actuellement offerte partout au Maroc.

Aucuns frais de livraison supplémentaires ne sont facturés dans le cadre de cette offre.

Si les prix, les frais ou les promotions évoluent, ces modifications s'appliquent uniquement aux commandes futures, sans remettre en cause les commandes déjà valablement conclues.

Les offres promotionnelles sont valables dans les conditions annoncées sur le site et dans la limite de leur durée ou de leur disponibilité lorsqu'une telle limitation est indiquée.

Article 5 — Passation de commande

Pour commander sur MivoLife™, le client sélectionne le produit souhaité, choisit la variante disponible et remplit le formulaire de commande.

Les informations généralement demandées sont :

• Le prénom ou nom.

• Le numéro de téléphone.

• L'adresse de livraison.

• La ville de destination.

• Le produit et la variante sélectionnés.

Avant la confirmation définitive, le client doit pouvoir vérifier les informations de sa commande et les corriger si nécessaire.

Il appartient au client de communiquer des coordonnées exactes et suffisamment complètes pour permettre la prise de contact et la livraison.

Toutefois, une erreur dans les informations fournies n'entraîne pas automatiquement la perte de ses droits légaux.

Article 6 — Confirmation par WhatsApp

Après réception d'une commande, notre équipe contacte normalement le client sur WhatsApp afin de confirmer les informations essentielles.

Cet échange a pour objectif de vérifier :

• Le produit commandé.

• Sa couleur ou sa variante.

• L'adresse de livraison.

• Le numéro de téléphone.

• Les informations utiles à la bonne réception du colis.

Notre équipe peut également contacter le client par un autre moyen approprié lorsque cela est nécessaire.

La confirmation de commande ne nécessite aucun paiement anticipé.

Le client est invité à répondre aux demandes raisonnables de vérification afin de faciliter la préparation et la livraison.

L'absence de réponse peut retarder la préparation de la commande. Si une commande ne peut pas être exécutée, notre équipe en informe le client et applique les dispositions contractuelles et légales correspondantes.

Les communications commerciales sont distinctes des messages nécessaires à la gestion d'une commande.

Article 7 — Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou des possibilités d'approvisionnement annoncées.

En cas d'indisponibilité après la commande, MivoLife™ informe le client et lui communique les solutions possibles conformément à la réglementation applicable.

Aucun produit de remplacement ne sera imposé sans respecter les droits du client.

Lorsque la commande ne peut pas être exécutée, les éventuelles sommes déjà versées sont traitées selon les obligations légales applicables.

Article 8 — Paiement à la livraison

MivoLife™ propose actuellement le paiement à la livraison pour les commandes passées au Maroc.

Le client règle le montant de sa commande lors de la réception du colis, selon les modalités communiquées par le transporteur.

Aucune carte bancaire n'est requise pour passer commande au moyen de notre formulaire de paiement à la livraison.

Le client est informé du montant de sa commande avant sa confirmation.

MivoLife™ ne demande pas de paiement supplémentaire qui n'aurait pas été préalablement communiqué et légalement accepté.

Article 9 — Livraison

Nous proposons la livraison partout au Maroc, dans les zones desservies par nos partenaires logistiques.

Délai habituel : 24 à 48 heures.

Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, l'heure de confirmation, les jours de fonctionnement du transporteur et les contraintes logistiques.

Le délai précis applicable à une commande peut être communiqué lors de sa confirmation.

Notre équipe organise la préparation et l'expédition du produit après vérification des informations nécessaires.

Le client peut être contacté par le transporteur pour faciliter la remise du colis.

Les délais et les éventuelles difficultés d'exécution sont traités conformément à la législation marocaine, notamment aux règles applicables à la vente à distance.

Une information sur la livraison est disponible sur notre page Livraison.

Article 10 — Réception de la commande

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier, dans la mesure du possible, que le colis correspond à sa commande et qu'aucune anomalie manifeste n'est visible.

Si un problème est constaté, il peut contacter notre service client sur WhatsApp en décrivant la situation.

Nous pouvons lui demander des photographies ou une vidéo lorsque cela est raisonnablement nécessaire à l'examen de sa réclamation.

Le fait de réceptionner le colis ne signifie pas que le client renonce à ses droits concernant d'éventuels défauts ou non-conformités.

Article 11 — Retours, échanges et remboursements

Chez MivoLife™, nous souhaitons que le produit reçu soit conforme à ce qui a été commandé et aux caractéristiques annoncées.

Nous prenons notamment en charge les réclamations concernant :

• Un produit différent de celui commandé.

• Un produit endommagé à la réception.

• Une non-conformité par rapport à la description contractuelle.

• Un défaut de fabrication.

Nous invitons les clients à signaler ces problèmes dans les 7 jours suivant la réception, afin de faciliter leur traitement.

Ce délai de signalement commercial n'a pas pour effet de limiter les garanties ou recours légaux.

Lorsqu'une erreur ou une non-conformité relève de notre responsabilité, nous privilégions un échange conforme, sans exclure le remboursement ou toute autre solution légalement due.

Les frais de retour nécessaires sont pris en charge par MivoLife™ lorsque cette responsabilité est établie.

Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible sur notre boutique.

Cette politique fait partie des informations contractuelles applicables, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Article 12 — Droit de rétractation

Conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur, le client effectuant un achat à distance bénéficie, en principe, d'un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Ce droit s'exerce sous réserve des exceptions légales applicables.

Dans certaines situations prévues par la loi, le délai peut être porté à 30 jours lorsque les obligations d'information et de confirmation n'ont pas été respectées.

Lorsque le droit de rétractation s'applique :

• Le client peut communiquer clairement sa décision de se rétracter.

• Aucune pénalité de rétractation ne peut être imposée.

• Les frais directs de retour peuvent rester à sa charge dans les conditions prévues par la loi.

• Les sommes dues sont remboursées conformément à la législation, sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant l'exercice valable du droit de rétractation.

Le client peut contacter notre équipe afin d'obtenir les informations pratiques nécessaires à l'organisation du retour.

Aucune validation préalable de notre service client ne peut faire obstacle à l'exercice d'un droit légal.

Article 13 — Garanties légales

Les produits commercialisés par MivoLife™ bénéficient des garanties légalement applicables au Maroc.

Ces garanties peuvent notamment concerner les défauts de la chose vendue et les qualités contractuellement promises.

Elles s'appliquent dans les conditions prévues par les textes en vigueur.

Aucune clause des présentes conditions ne peut exclure ou réduire une garantie légale impérative.

Article 14 — Obligations du client

Le client s'engage à utiliser notre boutique de manière licite et à communiquer des informations exactes lorsqu'elles sont nécessaires au traitement de sa commande.

Sont notamment interdits :

• L'utilisation du site pour des activités frauduleuses.

• L'usurpation de l'identité d'une autre personne.

• La transmission volontaire d'informations trompeuses dans le but de nuire.

• Toute tentative d'accès non autorisé aux systèmes informatiques du site.

• Toute utilisation technique susceptible de perturber volontairement son fonctionnement.

MivoLife™ peut prendre des mesures proportionnées pour prévenir les abus et protéger ses services, dans le respect des droits des consommateurs.

Une commande ne peut être annulée, refusée ou sanctionnée de manière arbitraire au seul motif que le client exerce un droit reconnu par la loi.

Article 15 — Utilisation et entretien des produits

Le client est invité à respecter les instructions d'entretien et d'utilisation fournies avec le produit.

Le MivoCâlin™ est destiné au confort et à la détente.

Il ne constitue pas un dispositif médical et ne remplace pas les recommandations d'un professionnel de santé.

Les caractéristiques ou bénéfices annoncés sur notre site doivent être compris dans les limites de leur description et de leur usage normal.

Les détériorations exclusivement imputables à une utilisation inappropriée ne constituent pas nécessairement des défauts de fabrication.

Cette disposition ne limite pas les garanties légales applicables.

Article 16 — Propriété intellectuelle

Le nom MivoLife™, ses logos, ses éléments graphiques, ses photographies originales, ses textes et les autres contenus créés pour la boutique sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables, lorsque les conditions de protection sont réunies.

Les contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction, distribution ou exploitation non autorisée des contenus protégés est interdite, sauf dans les cas permis par la loi.

L'accès à notre site n'accorde aucune licence générale d'exploitation de nos marques ou contenus.

Article 17 — Protection des données personnelles

MivoLife™ traite certaines données personnelles pour gérer les commandes, les livraisons, les communications et les fonctionnalités de la boutique.

Les informations concernant la nature des données collectées, leurs finalités, leurs destinataires et les droits des personnes concernées sont présentées dans notre Politique de confidentialité.

Les traitements sont soumis à la réglementation applicable, notamment à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des données personnelles.

Article 18 — Disponibilité et fonctionnement du site

Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir notre boutique accessible et fonctionnelle.

Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir, notamment lors d'opérations de maintenance, d'incidents techniques ou de perturbations indépendantes de notre volonté.

Nous pouvons corriger les erreurs techniques, mettre à jour les fonctionnalités et améliorer le fonctionnement du site.

Ces interventions ne modifient pas rétroactivement les droits contractuels acquis par les clients.

Article 19 — Limitation de responsabilité

MivoLife™ répond de ses obligations contractuelles et légales dans les conditions prévues par le droit applicable.

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour un préjudice résultant exclusivement d'un événement qui ne nous est pas imputable, dans les limites autorisées par la loi.

Aucune disposition des présentes CGV ne vise à exclure notre responsabilité en cas de manquement pour lequel une exclusion est interdite, ni à priver le consommateur d'une réparation à laquelle il a légalement droit.

Les clauses relatives aux incidents techniques, aux transporteurs ou aux prestataires ne suppriment pas les responsabilités qui nous incombent en tant que vendeur.

Article 20 — Réclamations et règlement des différends

Notre priorité est de rechercher une solution claire, équitable et amiable lorsqu'une difficulté survient.

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter :

WhatsApp : +212 772 743 791

E-mail : mivolife.help@gmail.com

Nous invitons le client à communiquer son nom, les informations permettant d'identifier sa commande et une description de la situation.

Si aucun accord amiable n'est trouvé, le client conserve le droit de recourir aux autorités et juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Aucune clause des présentes conditions n'impose au consommateur de renoncer à ses voies de recours.

Article 21 — Droit applicable

Les ventes destinées aux consommateurs au Maroc sont soumises aux dispositions impératives du droit marocain applicables à ces opérations, notamment à la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.

Les présentes conditions s'interprètent sans préjudice des autres règles obligatoires pouvant s'appliquer à la relation contractuelle.

Article 22 — Modification des conditions

MivoLife™ peut modifier les présentes conditions pour tenir compte de l'évolution de ses produits, de ses services ou de la réglementation.

La version mise à jour sera publiée sur le site avec sa date de révision.

Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues, sauf dans les cas prévus par la loi ou avec l'accord valable des parties.

Article 23 — Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation :

MivoLife™

Site : https://www.mivolife.com

E-mail : mivolife.help@gmail.com

WhatsApp : +212 772 743 791

Merci de faire confiance à MivoLife™.

Notre engagement est de vous proposer une expérience d'achat claire, attentionnée et à la hauteur de la confiance que vous nous accordez.