Retours & échanges

🔁 Politique de retour & d’échange – Mivo

Chez Mivo, votre satisfaction est notre priorité.
Conformément à la législation en vigueur et à notre politique commerciale, vous disposez de droits de retour et d’échange clairement définis ci-dessous :

1. Droit de rétractation (pour tous nos produits)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Exceptions : Ce droit ne s’applique pas si le produit a été utilisé, endommagé ou rendu impropre à la revente.

2. Conditions de retour

Un retour est possible dans les 3 jours suivant la réception du produit si :

• Le produit est dans son état d’origine, non utilisé,

• Il est renvoyé dans son emballage d’origine, complet et intact,

• La demande a été faite via notre formulaire de contact ou par email.

3. Conditions d’échange

Vous pouvez demander un échange gratuit dans les 7 jours suivant la réception du produit si :

• Le produit présente un défaut, une erreur de modèle, ou a été endommagé durant le transport,

• Vous nous envoyez une photo claire du produit concerné, accompagnée de votre numéro de commande, nom, ville et adresse complète.

En cas d’éligibilité, un produit de remplacement sera expédié à nos frais.

4. Remboursement

Le remboursement intégral est effectué dans les cas suivants :

• Le produit reçu est totalement différent de celui présenté sur notre site,

• Le produit présente un vice avéré, reconnu par notre équipe.

Le remboursement s’effectue sous 7 jours ouvrés après validation du retour.

5. Refus de retour

Un frais de traitement de 30 % du montant total (ou un minimum de 25 €) peut être déduit si :

• Le client souhaite retourner un produit sans défaut ou erreur de notre part,

• Le produit a été ouvert, utilisé ou altéré,

• Le retour est effectué hors délai légal.

6. Comment initier un retour ou échange ?

Contactez-nous via la page Contact ou par e-mail à mivolife@gmail.com en précisant :

• Le numéro de commande,

• Vos coordonnées complètes,

• Une photo du produit si nécessaire,

• Et la raison du retour ou de l’échange.

7. Note importante

Nous ne sommes pas responsables des attentes subjectives du client si elles ne sont pas explicitement indiquées dans la description du produit sur notre site.